logotype gera-service
+38 (044) 499-21-52
+38 (044) 499-21-53
+38 (044) 499-21-54
+38 (044) 499-21-72
Время работы с 9:00 до 18:00
                                Пн-Пт
Заказать звонок
О компании
  • Наша компания
  • Наши клиенты
  • Наши поставщики
  • Наши партнёры
  • Наша политика по качеству
  • Наши координаты
  • Наши сертификаты
Сервисный центр
  • Технология сервиса
  • Service Desk
  • Запуск магазина
  • Сервисное обслуживание
  • Региональный сервис
  • Прайс-листы
    • Сервис
    • Запчасти
    • Оборудование
  • Поддержка сервис-партнёров
  • Сертификаты
  • FAQ
Оборудование
  • Регистраторы расчетных операций
    • Электронные контрольно-кассовые аппараты
    • Электронные контрольно-кассовые регистраторы
  • Весоизмерительное оборудование
    • Мультифункциональные весы
    • Весы-регистраторы
    • Торговые весы
    • Фасовочные весы
    • Счетные весы
    • Весы с печатью этикетки
    • Лабораторные весы
    • Товарные весы
    • Промышленно-складские весы
    • Крановые весы
    • Медицинские весы
  • POS-оборудование
    • POS-терминалы
    • POS-принтеры
    • POS-клавиатуры
    • POS периферия
  • Штрихкод оборудование
    • Сканеры штрих-кодов
    • Принтеры для печати этикеток
    • Терминалы сбора данных
    • Информационные киоски
  • Банковское оборудование
    • Счетчики банкнот
    • Счетчики монет
    • Детекторы валют
    • Оборудование для инкасации
    • Штампы и датеры
  • Оборудование для маркировки и упаковки
    • Этикет-пистолеты
    • Нумераторы
    • Игольчатые пистолеты
    • Аппликаторы
    • Устройства для упаковки
  • Расходные материалы
    • Кассовая лента
    • Самоклеющаяся этикетка
    • Красящие валики для этикет-пистолетов
    • Риббоны
    • Банковские расходные материалы
Прайс-лист
  • Регистраторы расчетных операций
  • Весоизмерительное оборудование
  • POS-оборудование
  • Штрихкод оборудование
  • Банковское оборудование
  • Оборудование для маркировки и упаковки
  • Расходные материалы
Решения
  • Розничная торговля
    • Маркет+®
    • GSM-Dial
    • Весы+Сканер = эффективный инструмент…
    • Chameleon
  • Мобильные решения
    • Маркет-Склад
    • Мобильная печать
  • Кафе, бар, ресторан
    • Маркет+ ® (fastfood)
  • Беспроводные решения
    • Весы с Wi-Fi –адаптером
    • Организация беспроводных сетей
  • Организация рабочего места кассира
Контакты
  • Торговый отдел
  • Бухгалтерия
  • Сервисный центр
  • Call-центр
  • Технический отдел
  • Информационный эквайринг
  • Администрация компании
  • Представительства в регионах
    • Офис в Луцке
    • Офис во Львове
    • Офис в Одессе
    • Офис в Тернополе
  • Вакансии
Новости
    logotype gera-service
    О компании
    • Наша компания
    • Наши клиенты
    • Наши поставщики
    • Наши партнёры
    • Наша политика по качеству
    • Наши координаты
    • Наши сертификаты
    Сервисный центр
    • Технология сервиса
    • Service Desk
    • Запуск магазина
    • Сервисное обслуживание
    • Региональный сервис
    • Прайс-листы
      • Сервис
      • Запчасти
      • Оборудование
    • Поддержка сервис-партнёров
    • Сертификаты
    • FAQ
    Оборудование
    • Регистраторы расчетных операций
      • Электронные контрольно-кассовые аппараты
      • Электронные контрольно-кассовые регистраторы
    • Весоизмерительное оборудование
      • Мультифункциональные весы
      • Весы-регистраторы
      • Торговые весы
      • Фасовочные весы
      • Счетные весы
      • Весы с печатью этикетки
      • Лабораторные весы
      • Товарные весы
      • Промышленно-складские весы
      • Крановые весы
      • Медицинские весы
    • POS-оборудование
      • POS-терминалы
      • POS-принтеры
      • POS-клавиатуры
      • POS периферия
    • Штрихкод оборудование
      • Сканеры штрих-кодов
      • Принтеры для печати этикеток
      • Терминалы сбора данных
      • Информационные киоски
    • Банковское оборудование
      • Счетчики банкнот
      • Счетчики монет
      • Детекторы валют
      • Оборудование для инкасации
      • Штампы и датеры
    • Оборудование для маркировки и упаковки
      • Этикет-пистолеты
      • Нумераторы
      • Игольчатые пистолеты
      • Аппликаторы
      • Устройства для упаковки
    • Расходные материалы
      • Кассовая лента
      • Самоклеющаяся этикетка
      • Красящие валики для этикет-пистолетов
      • Риббоны
      • Банковские расходные материалы
    Прайс-лист
    • Регистраторы расчетных операций
    • Весоизмерительное оборудование
    • POS-оборудование
    • Штрихкод оборудование
    • Банковское оборудование
    • Оборудование для маркировки и упаковки
    • Расходные материалы
    Решения
    • Розничная торговля
      • Маркет+®
      • GSM-Dial
      • Весы+Сканер = эффективный инструмент…
      • Chameleon
    • Мобильные решения
      • Маркет-Склад
      • Мобильная печать
    • Кафе, бар, ресторан
      • Маркет+ ® (fastfood)
    • Беспроводные решения
      • Весы с Wi-Fi –адаптером
      • Организация беспроводных сетей
    • Организация рабочего места кассира
    Контакты
    • Торговый отдел
    • Бухгалтерия
    • Сервисный центр
    • Call-центр
    • Технический отдел
    • Информационный эквайринг
    • Администрация компании
    • Представительства в регионах
      • Офис в Луцке
      • Офис во Львове
      • Офис в Одессе
      • Офис в Тернополе
    • Вакансии
    Новости
      logotype gera-service
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Наша компания
        • Наши клиенты
        • Наши поставщики
        • Наши партнёры
        • Наша политика по качеству
        • Наши координаты
        • Наши сертификаты
      • Сервисный центр
        • Назад
        • Сервисный центр
        • Технология сервиса
        • Service Desk
        • Запуск магазина
        • Сервисное обслуживание
        • Региональный сервис
        • Прайс-листы
          • Назад
          • Прайс-листы
          • Сервис
          • Запчасти
            • Назад
            • Запчасти
            • Регистраторы расчетных операций
            • Весоизмерительное оборудование
            • POS-оборудование
            • Штрихкод оборудование
            • Банковское оборудование
            • Оборудование для маркировки и упаковки
          • Оборудование
        • Поддержка сервис-партнёров
        • Сертификаты
        • FAQ
      • Оборудование
        • Назад
        • Оборудование
        • Регистраторы расчетных операций
          • Назад
          • Регистраторы расчетных операций
          • Электронные контрольно-кассовые аппараты
          • Электронные контрольно-кассовые регистраторы
        • Весоизмерительное оборудование
          • Назад
          • Весоизмерительное оборудование
          • Мультифункциональные весы
          • Весы-регистраторы
          • Торговые весы
          • Фасовочные весы
          • Счетные весы
          • Весы с печатью этикетки
          • Лабораторные весы
          • Товарные весы
          • Промышленно-складские весы
          • Крановые весы
          • Медицинские весы
        • POS-оборудование
          • Назад
          • POS-оборудование
          • POS-терминалы
          • POS-принтеры
          • POS-клавиатуры
          • POS периферия
        • Штрихкод оборудование
          • Назад
          • Штрихкод оборудование
          • Сканеры штрих-кодов
            • Назад
            • Сканеры штрих-кодов
            • Ручные
            • Настольные
            • Стационарные
            • Беспроводные
          • Принтеры для печати этикеток
            • Назад
            • Принтеры для печати этикеток
            • Настольные
            • Мобильные
            • Промышленно-складские
          • Терминалы сбора данных
          • Информационные киоски
        • Банковское оборудование
          • Назад
          • Банковское оборудование
          • Счетчики банкнот
          • Счетчики монет
          • Детекторы валют
          • Оборудование для инкасации
          • Штампы и датеры
        • Оборудование для маркировки и упаковки
          • Назад
          • Оборудование для маркировки и упаковки
          • Этикет-пистолеты
            • Назад
            • Этикет-пистолеты
            • Однорядные
            • Двухрядные
            • Трехрядные
            • Красящие валики для этикет-пистолетов
          • Нумераторы
          • Игольчатые пистолеты
          • Аппликаторы
          • Устройства для упаковки
        • Расходные материалы
          • Назад
          • Расходные материалы
          • Кассовая лента
          • Самоклеющаяся этикетка
          • Красящие валики для этикет-пистолетов
          • Риббоны
          • Банковские расходные материалы
      • Прайс-лист
        • Назад
        • Прайс-лист
        • Регистраторы расчетных операций
        • Весоизмерительное оборудование
        • POS-оборудование
        • Штрихкод оборудование
        • Банковское оборудование
        • Оборудование для маркировки и упаковки
        • Расходные материалы
      • Решения
        • Назад
        • Решения
        • Розничная торговля
          • Назад
          • Розничная торговля
          • Маркет+®
          • GSM-Dial
          • Весы+Сканер = эффективный инструмент…
          • Chameleon
        • Мобильные решения
          • Назад
          • Мобильные решения
          • Маркет-Склад
          • Мобильная печать
        • Кафе, бар, ресторан
          • Назад
          • Кафе, бар, ресторан
          • Маркет+ ® (fastfood)
        • Беспроводные решения
          • Назад
          • Беспроводные решения
          • Весы с Wi-Fi –адаптером
          • Организация беспроводных сетей
        • Организация рабочего места кассира
      • Контакты
        • Назад
        • Контакты
        • Торговый отдел
        • Бухгалтерия
        • Сервисный центр
        • Call-центр
        • Технический отдел
        • Информационный эквайринг
        • Администрация компании
        • Представительства в регионах
          • Назад
          • Представительства в регионах
          • Офис в Луцке
          • Офис во Львове
          • Офис в Одессе
          • Офис в Тернополе
        • Вакансии
      • Новости
      • Мой кабинет
      • +38 (044) 499-21-52
        • Назад
        • Телефоны
        • +38 (044) 499-21-52
        • +38 (044) 499-21-53
        • +38 (044) 499-21-72
        • +38 (050) 311-60-19
        • Заказать звонок
      Киев 04128,
      ул.Туполева 68
      іnfо@gеrа-sеrvіcе.соm.uа
      • Facebook
      • Twitter

      Технология сервиса

        • Главная
        • Сервисный центр
        • Технология сервиса

      Технология сервиса

      Сервисный Центр ООО «Гера-Сервис» - ключевое направление деятельности компании. Организации сервисного обслуживания уделяется пристальное внимание руководства, постоянно инвестируются значительные средства, применяются передовые технологии управления.

      Основной задачей Сервисного Центра является предоставление Заказчикам услуг гарантированного уровня качества.

      Решается данная задача благодаря:
      1) доступности сервиса;
      2) мобильности сервиса;
      3) управляемости сервиса.

      Доступность сервиса обеспечивается функционированием службы Service Desk, которая является единой точкой контактов для клиентов, заключивших с нашей компанией договор на сервисное обслуживание вне зависимости от территориального размещения оборудования.

      Service Desk принимает обращения клиентов с 8:00 до 22:00 ежедневно по телефону и электронной почте. Диспетчеры службы отвечают за регистрацию обращения, информационную поддержку и оказание «первой помощи» Заказчику с использованием электронной базы данных, перенаправление обращения на исполнение, координацию и контроль исполнения.

      Мобильность сервиса обеспечивается за счет высокого уровня технической оснащенности сервисных инженеров и разветвленной сети дочерних и партнерских компаний.

      Все сервисные инженеры обеспечены корпоративной мобильной связью, служебным автомобилем с GPS-навигацией и комплектом оборудования «подменного фонда». Использование GPS-навигации на сервисном транспорте позволяет оптимизировать маршруты, соответственно, более оперативно реагировать на обращения Заказчиков.

      Благодаря созданию партнерской сети во всех регионах Украины Сервисный Центр ООО «Гера-Сервис» обеспечивает оперативное сервисное обслуживание Заказчиков вне зависимости от территориального расположения оборудования.

      Управляемость сервиса обеспечивается за счет внедрения процессного подхода управления.

      Применение процессного подхода управления, основанного на принципах ITIL/ITSM, позволяет эффективно управлять сервисным обслуживанием и обеспечивать повторяемость предоставления сервиса оговоренного уровня качества.

      Для автоматизации процессов управления и службы Service Desk применяется программный комплекс HP Open View SD 4.5, введенный в эксплуатацию в январе 2008 года.

      Применение процессной модели управления является весомым фактором при определении соответствия Сервисного Центра ООО «Гера-Сервис» требованиям стандарта качества ISO 9001.

      В марте 2009 года впервые в Украине среди сервисных центров ООО «Гера-Сервис» был получен Сертификат о соответствии требованиям ДСТУ ISO 9001-2001 на Систему Управления Качеством в части монтажа, введения в эксплуатацию, сервисно-технического сопровождения, ремонта и модернизации программного обеспечения, электронного торгового оборудования, компьютерной техники и специализированного оборудования.

      В 2010 ООО «Гера-Сервис» подтверждено соответствие высоким требованиям стандартов качества ISO 9001 и получен Сертификат № UA 2.024.04614-10 о соответствии требованиям ДСТУ ISO 9001-2009 на систему управления качеством в части монтажа, введения в эксплуатацию, сервисно-технического сопровождения, ремонта и модернизации программного обеспечения, электронного торгового оборудования, компьютерной техники и специализированного оборудования.

      Поделиться
       
      • О компании
      • Сервисный центр
        • Технология сервиса
        • Service Desk
        • Запуск магазина
        • Сервисное обслуживание
        • Региональный сервис
        • Прайс-листы
          • Сервис
          • Запчасти
            • Регистраторы расчетных операций
            • Весоизмерительное оборудование
            • POS-оборудование
            • Штрихкод оборудование
            • Банковское оборудование
            • Оборудование для маркировки и упаковки
          • Оборудование
        • Поддержка сервис-партнёров
        • Сертификаты
        • FAQ
      • Оборудование
      • Прайс-лист
      • Решения
      • Контакты
      • Новости
      О компании
      Наша компания
      Наши клиенты
      Наши поставщики
      Наши партнёры
      Наша политика по качеству
      Наши координаты
      Наши сертификаты
      Сервисный центр
      Технология сервиса
      Service Desk
      Запуск магазина
      Сервисное обслуживание
      Региональный сервис
      Прайс-листы
      Поддержка сервис-партнёров
      Сертификаты
      FAQ
      Решения
      Розничная торговля
      Мобильные решения
      Кафе, бар, ресторан
      Беспроводные решения
      Организация рабочего места кассира
      Контакты
      Торговый отдел
      Бухгалтерия
      Сервисный центр
      Call-центр
      Технический отдел
      Информационный эквайринг
      Администрация компании
      Представительства в регионах
      Вакансии
      Наши контакты

      +38 (044) 499-21-52
      +38(044)499-21-53
      +38(044)499-21-72
      Время работы с 9:00 до 18:00 Пн-Пт
      Киев 04128,
      ул.Туполева 68
      info@gera-service.com.ua
      © Гера-Сервис 1999 - 2019
      
      
        
      • 0